Digital Channel Transformation
Untuk meningkatkan pengalaman nasabah, BNI pun telah melakukan transformasi digital secara bertahap. Secara customized, customer experience dibangun melalui penyesuaian format outlet BNI berbasis digital dengan menyesuaikan lokasi maupun karakteristik dari outlet itu sendiri.
BNI membagi format outlet dan layanan berbasis digital ke dalam empat format, yakni super flagship, business flagship, digital first, dan tematik.
Outlet super flagship melayani hampir semua kegiatan finansial. Outlet business flagship menjadi pusat pelayanan terpadu untuk komunitas bisnis, sedangkan outlet tematik untuk memberikan pengalaman yang mendalam bagi nasabah sesuai dengan tema lokasi.
Selain itu, BNI juga memiliki BNI Xpora yang merupakan layanan one stop solution untuk mendukung UMKM Go Productive, Go Digital, dan Go Global.
Peran Xpora tidak lepas dari keberadaan Kantor Cabang Luar Negeri (KCLN) BNI yang berlokasi di Singapura, Hong Kong, Tokyo dan Osaka Jepang; New York, Amerika Serikat; Seoul, Korea Selatan; London, Inggris; dan Amsterdam, Belanda.