Sri Sugiarni, salah satu peserta pensiun dari Kantor Cabang TASPEN Tangerang mengaku sangat senang terhadap kemajuan yang telah dilakukan TASPEN dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
"Inovasi yang diterapkan, seperti sistem digital terbaru dan peningkatan aksesibilitas layanan, mempermudah kami dalam mengakses informasi dan kebutuhan terkait pensiun. Hal ini secara signifikan telah memperbaiki pengalaman kami dalam berinteraksi dengan TASPEN," tuturnya.
Senada dengan Sri Sugiarni, Sumi Hartobi sebagai peserta pensiun janda dari Kantor Cabang TASPEN Bekasi menuturkan bahwa sebagai pengguna aplikasi TASPEN Otentikasi, dirinya sangat mengapresiasi kemudahan yang diberikan TASPEN.
Menurutnya, inovasi digital ini memungkinkan dirinya untuk melakukan verifikasi kapan pun dan di mana pun, tanpa harus datang ke Kantor Cabang. "Selain itu, penggunaan layanan TASPEN One Hour Online Service (TOOS) TASPEN juga sangat membantu dalam memperoleh informasi terkait estimasi dana pensiun yang akan saya terima di masa mendatang," ujarnya.
Dalam beberapa tahun terakhir, TASPEN telah melakukan beragam inovasi digital dalam proses pelayanan untuk memastikan kebutuhan peserta terpenuhi. Antara lain melalui Taspen One Hour Online Services (TOOS) yang merupakan layanan satu pintu untuk pengajuan klaim secara daring.
Inovasi ini dtujukan agar peserta dapat mengakses layanan TASPEN dari mana saja dan kapan saja, dengan waktu proses maksimal satu jam setelah dokumen klaim dinyatakan lengkap. Selain itu, ada pula inovasi berupa Aplikasi TASPEN Otentikasi yang merupakan layanan validasi identitas peserta secara daring dengan menggunakan gawai pribadi peserta.