Untuk mengantisipasi perubahan perilaku konsumen yang cenderung bergeser ke kanal digital, Ahmad menuturkan, pihaknya akan beradaptasi dengan terus berinovasi dan berkembang. Pertama, Bank Mandiri akan melakukan evaluasi model bisnis. "Untuk lebih fokus pada kebutuhan konsumen melalui pengembangan solutif holistik untuk kebutuhan nasabah," ucap Ahmad.
Kedua, Bank Mandiri akan melakukan redesign fokus bisnis yang berfokus pada integrasi proses antarproduk dan sistem serta melakukan simplifikasi proses bisnis untuk meningkatkan customer experience.
Ketiga, Mandiri fokus pada digital banking dengan me-leverage digital banking untuk menggantikan outlet konvensional di masa depan dengan mengembangkan financial superstore concept yang akan dapat memenuhi kebutuhan finansial nasabah dengan satu dashboard.