“Kami sangat bersyukur dan bangga atas apresiasi luar biasa ini. Terima kasih kepada seluruh Insan Pegadaian atas dedikasi dan kerja kerasnya, serta kepada masyarakat Indonesia yang terus memberikan kepercayaan dan dukungan kepada Pegadaian. Penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa kami berada di jalur yang tepat dalam memberikan layanan terbaik dan humanis kepada seluruh nasabah,” ujar Eka.
Sejalan dengan visi menjadi Leader in Gold Ecosystem and Accelerator of Financial Inclusion, serta misi besar Pegadaian dalam mengEMASkan Indonesia, perusahaan terus menghadirkan produk dan layanan yang relevan, mudah diakses, dan berdampak positif bagi masyarakat. Transformasi digital, penguatan kanal layanan, serta pendekatan yang berfokus pada kepuasan pelanggan menjadi kunci dalam pencapaian ini.
Pegadaian terus mengembangkan layanan contact center yang tidak hanya responsif, tetapi juga adaptif terhadap perubahan zaman. Melalui integrasi berbagai platform seperti call center, aplikasi digital, chatbot Pevita, dan media sosial resmi perusahaan, Pegadaian menjawab kebutuhan masyarakat secara cepat dan personal.
Penghargaan ini menjadi pemicu semangat bagi seluruh jajaran Pegadaian untuk terus berinovasi dan memperluas akses keuangan yang aman, inklusif, dan berbasis emas bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia.