Shelvy menjelaskan, pengajuan refund juga hanya bisa dilakukan dengan menghubungi contact center 191. Permintaan refund tidak bisa berlaku dengan menggunakan pengajuan aplikasi.
"Pengajuan refund hanya dengan menghubungi contact center 191 dan melengkapi dokumen pengajuan refund. Tidak berlaku pengajuan refund dengan aplikasi," ucap dia.
Selain itu, ada batas waktu pengembalian refund juga yang harus diperhatikan. Di mana batas maksimal waktu pengajuan refund adalah 2 jam sebelum jadwal keberangkatan.
"Maksimal waktu pengajuan refund adalah 2 jam sebelum jadwal yang dibeli," katanya.