Ichwal menjelaskan, Customer Hearing bukan hanya sebagai langkah untuk menjaga hubungan baik semata, namun juga menjadi bagian dari pengembangan perusahaan yang bertumpu pada pemenuhan kebutuhan pelanggan. Hal ini diharapkan mampu meningkatkan standar pelayanan secara keseluruhan sehingga memberikan kemajuan dan keberhasilan bagi semua pihak terkait.
Pada kesesempatan tersebut, para pengguna jasa menyampaikan saran dan pendapat untuk perbaikan layanan ke depan. Salah satunya disampaikan oleh Haryson Bangun dari PT Tanto Sarana Deli, yang mengapresiasi kinerja SPSL Group.
"Kami cukup puas dengan kinerja SPSL Group. Saat ini lahan yang kami pakai tidak pernah banjir. Penerangan yang sebelumnya masih kurang, sekarang sudah ditingkatkan," kata Haryson.
Sementara Capt Agus Nurwahid dari PT Salam Pacific Indonesia Lines Cabang Makassar menyatakan bahwa pelayanan operasional SPSL Group, khususnya di Lapangan 100 Makassar berjalan lebih baik dari sebelumnya. Meski demikian, dia berharap adanya peningkatan kecepatan pelayanan yang terintegrasi dengan sistem operasi shipping line untuk pertukaran data real-time.
Ichwal kembali menegaskan bahwa pihaknya akan terus meningkatkan layanan kepada pelanggan serta menciptakan ekosistem logistik yang terintegrasi. Fokus transformasi perusahaan untuk tahun 2024 antara lain meliputi ekspansi bisnis logistik, optimalisasi aset Pelindo yang belum termanfaatkan, dan komersialisasi area pendukung Terminal Kijing.
“Kami akan terus melakukan sistemisasi operasi dan digitalisasi pemasaran secara menyeluruh. Hal ini diharapkan mampu menciptakan bisnis yang lebih fleksibel dan kompetitif di seluruh wilayah layanan perusahaan,” kata Ichwal.