Sementara itu, 57 persen responden menyebut proses pembukaan rekening yang sederhana sebagai salah satu faktor yang mendorong penggunaan aplikasi bank digital.
Managing Director Ipsos Indonesia Hansal Savla mengatakan pengalaman pengguna bank digital kini tidak hanya berkaitan dengan akses terhadap layanan perbankan secara digital.
"Seiring semakin terintegrasinya bank digital dengan aktivitas finansial sehari-hari, pengguna bank digital tidak hanya membutuhkan akses terhadap layanan perbankan secara digital, tetapi juga pengalaman yang mudah, cepat, stabil, dan dapat diandalkan," ujar Hansal dalam keterangannya, Jumat (25/9/2026).
Menurut dia, performa aplikasi dan kemudahan penggunaan menjadi bagian penting dalam membentuk pengalaman pengguna terhadap sebuah layanan bank digital.
Dalam survei tersebut, persepsi terhadap kelancaran dan kecepatan respons aplikasi dalam memproses transaksi juga menjadi salah satu aspek yang diperhatikan responden.