Hansal mengatakan preferensi konsumen terhadap bank digital terus berkembang seiring semakin beragamnya kebutuhan transaksi sehari-hari.
"Ketika aplikasi menjadi bagian dari aktivitas finansial yang semakin rutin, pengalaman yang mudah, cepat, stabil, dan dapat diandalkan menjadi semakin relevan dalam membangun pengalaman konsumen terhadap layanan digital banking," katanya.
Survei Ipsos Indonesia tersebut dilakukan pada April 2026 melalui metode online menggunakan panel digital Ipsos. Studi melibatkan 300 responden berusia 18-55 tahun di seluruh Indonesia, mencakup Jabodetabek, Jawa non-Jabodetabek, dan luar Jawa.
Seluruh responden merupakan pengguna aktif bank digital dengan frekuensi penggunaan minimal satu kali dalam satu bulan.