Keterangan tersebut menunjukkan bahwa perubahan materi promosi sudah dilakukan sebelum pengumuman resmi disampaikan kepada publik pada 13 Oktober 2026.
Dalam pernyataan yang sama, Hamdan Tour juga menegaskan bahwa kehidupan pribadi Ruben tidak mencerminkan perusahaan. Manajemen turut menyatakan komitmennya untuk tetap menjalankan layanan ibadah umrah sesuai prinsip yang dianut.
"Hamdan Tour menegaskan bahwa sikap, pandangan, dan kehidupan pribadi yang bersangkutan bukan cerminan perusahaan. Kami tetap berkomitmen menjalankan layanan ibadah umrah yang amanah dan sesuai syariat," lanjut pernyataan tersebut.
Pernyataan itu menjadi perhatian karena muncul di tengah polemik Ruben dengan Sarwendah yang belakangan ramai diperbincangkan di media sosial. Akan tetapi, Hamdan Tour tidak secara eksplisit menyatakan bahwa persoalan tersebut menjadi pertimbangan dalam mengakhiri kerja sama.
Dengan demikian, alasan spesifik Hamdan Tour tidak lagi menggunakan Ruben sebagai brand ambassador belum diungkapkan secara terbuka. Penegasan perusahaan mengenai kehidupan pribadi sang presenter juga tidak serta-merta membuktikan bahwa polemik yang berkembang menjadi penyebab keputusan tersebut.