Rakor di bidang pelayanan publik dan perlindungan WNI sangat tepat waktu mengingat perkembangan dunia yang sangat dinamis, tantangan yang semakin kompleks akibat ketidakpastian global. Situasi tersebut memerlukan koordinasi yang baik dan penguatan kapasitas penyelenggara layanan publik dan perlindungan WNI di luar negeri.
Rakor antara lain menyepakati perlunya penyusunan rencana kontinjensi terpadu kawasan Afrika, terutama terkait situasi krisis yang mengancam keselamatan WNI di luar negeri. Perwakilan yang sudah memiliki rencana kontijensi, disepakati untuk melakukan pemutakhiran sesuai situasi terkini.
Di bidang pelayanan publik, disepakati pentingnya melakukan akselerasi atas transformasi digital pada pelayanan publik yang sedang dilakukan oleh Kemlu dan perwakilan RI untuk muwujudkan pelayanan publik yang prima.
Selain itu disepakati untuk melakukan bimbingan teknis pelayanan publik secara rutin, baik pertemuan langsung maupun daring untuk meningkatkan kapasitas penyelenggara pelayanan di perwakilan.