Seorang penumpang, Gayle Fitzpatrick, berbagi cerita mengenai kondisi kabin saat asap muncul. Kepanikan penumpang membuat suasana semakin mencekam. Apalagi mereka melihat para kru mengenakan masker dan pakaian antiapi.
"Tidak ada pemberitahuan dari kru, beberapa di antaranya memakai masker oksigen penuh dan pakaian pelindung api. Orang-orang mulai menangis dan terengah-engah. Benar-benar menakutkan," kata perempuan asal Glasgow yang ke Spanyol untuk berlibur dengan suaminya itu.
Penumpang lain, Rachel Jupp, mengatakan, asap memenuhi kabin dengan sangat cepat yakni sekitar 10 menit sebelum pesawat mendarat.
Senada dengan Fitzpatrick, Jupp mengatakan tidak ada pemberitahuan dari kru tentang apa yang terjadi saat asap putih muncul melalui sistem pendingin udara.
"Sangat cepat, tidak bisa melihat penumpang dua kursi dari Anda," kata perempuan yang hendak berlibur bersama keluarganya itu.