Salah satu video yang beredar di media sosial terdengar suara seseorang berteriak meminta agar penumpang diperbolehkan keluar.
"Tolong buka pintu, buka pintu. Buka saja, Ya Tuhan," ujarnya.
Pesawat Airbus A350 memiliki delapan pintu darurat, namun evakuasi dilakukan dari pintu bagian depan menggunakan perosotan karena bagian tengah sudah dilahap api.
Hanya satu pintu darurat lain, yakni di kiri belakang, yang aman dari kebakaran. Awak kabin yang berada di belakang merasa penting bagi penumpang untuk turun dari pintu belakang.
Mereka menggunakan megafon untuk memberi tahu penumpang agar segera turun dari belakang.
Maskapai menyatakan saat itu sistem interkom tidak berfungsi, sehingga kokpit tidak dapat menyalakan lampu hijau, petunjuk rute evakuasi.