Jumlah panggilan menurun ketika saluran lain bermunculan, namun kasusnya menjadi lebih menantang, kata Cheng. Dia mencatat satu penelepon dengan depresi kronis yang melaporkan mau bunuh diri yang dipicu oleh rentetan berita buruk.
"Ini bukan virus (yang menyebabkannya depresi), tetapi virus yang merangsang hal itu," katanya.
Xu Wang, seorang psikoterapis di Universitas Tsinghua, yang bekerja dengan hotline resmi kota Beijing, mengatakan ada tantangan besar di mana penelepon menjelaskan gejala penyakit, namun bukan virus korona melainkan gejala kecemasan.
"Penelepon sering memiliki masalah somatik, dan mungkin berkata, 'Saya tidak bisa makan dengan baik, tidak bisa tidur nyenyak, dan saya ingin tahu apakah itu infeksi virus'," katanya.