JAKARTA, iNews.id - Gubernur Jakarta Pramono Anung menegaskan komitmennya memperbaiki sistem penanganan pengaduan masyarakat, termasuk melalui aplikasi JAKI. Dia menilai, masih banyak jajaran organisasi perangkat daerah (OPD) yang merespons aduan warga secara asal-asalan dan hanya bersifat formalitas.
"Pengaduan masyarakat bukan sekadar laporan, itu amanah yang harus kami tindak lanjuti dengan cepat dan tepat," tulis Pramono dalam akun Instagram resminya, dikutip Senin (6/10/2025).
Pramono mengatakan, Pemerintah Provinsi Jakarta berkomitmen untuk terus mendengar, menindaklanjuti, dan menyelesaikan setiap persoalan warga. Dia bersama Wakil Gubernur Rano Karno atau Bang Doel juga sering menerima laporan langsung melalui media sosial.
Meski Jakarta sudah memiliki kanal pengaduan seperti JAKI dan CRM dengan petugas penanggung jawab di tiap OPD, Pramono menilai respons jajaran Pemprov selama ini belum maksimal.
"Kita punya JAKI, ada CRM, dan ada PIC yang sudah ditunjuk masing-masing OPD. Tapi mohon maaf, dengan segala respect saya, saya melihat ini hanya basa-basi. Karena tidak ditangani secara sungguh-sungguh. Yang penting 'done', tukinnya nggak terganggu," ujarnya.