Ia menegaskan keselamatan pelanggan menjadi prioritas utama. Sebagai dampak, sebanyak 54 perjalanan dibatalkan pada 2 Agustus, dan dua perjalanan lainnya masih dibatalkan keesokan harinya. PT KAI menyediakan kompensasi dan opsi refund penuh untuk para pelanggan terdampak.
Pada 5 Agustus 2025, kereta Commuter Line anjlok saat melintasi jalur Jakarta Kota–Bogor. Rangkaian kereta mengalami gangguan dan mengakibatkan perubahan besar dalam pola operasi. Sebanyak 20 perjalanan Commuter Line mengalami perubahan tujuan hanya sampai Stasiun Manggarai, Jayakarta, atau Gondangdia sebelum kembali ke rute semula.
Joni Martinus, VP Corporate Secretary KAI Commuter menyampaikan, petugas gabungan juga berusaha dengan segera melakukan perbaikan. “Petugas terkait dan tim dari Kereta Bantuan NR yang berada di lokasi telah berhasil mengevakuasi kereta untuk mengembalikan posisi roda kereta di atas badan rel.” Ia juga menambahkan bahwa lintas Jakarta Kota–Bogor telah kembali normal setelah upaya evakuasi.
Evakuasi dalam kedua insiden dilakukan secara intensif dan cepat. Untuk KA Argo Bromo Anggrek, lebih dari 200 personel teknis dan manajemen diturunkan untuk mengevakuasi rangkaian dan memperbaiki jalur.
“Kami sangat menghargai kesabaran pelanggan dan meminta maaf atas ketidaknyamanan ini. Kami berkomitmen untuk memulihkan layanan secepatnya dengan tetap mengutamakan keselamatan,” kata Anne Purba.