Anne memastikan KAI selalu menerapkan sistem lepas dinas apabila ada petugas yang perlu diklarifikasi terhadap sejumlah hal. Dia lantas menyebut bahwa hal tersebut merupakan SOP dari KAI.
"Itu berlaku untuk semua pegawai kita karena yang namanya keselamatan pelayanan dan yang lain itu harus ada beberapa hal yang harus kita cek," tuturnya.
Sebagai informasi, PT KAI telah menggelar mediasi antara Petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung, Argi, dengan penumpang Commuter Line, Anita serta suaminya, Alvin, usai kehebohan terkait hilangnya tumbler Tuku di KRL.
Momen pertemuan hingga salam-salaman tersebut berlangsung di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta, pada, Kamis (27/11/2025) malam.
Melalui proses mediasi itu, KAI berharap persepsi publik dapat kembali selaras dan informasi yang beredar di media sosial bisa dikembalikan pada proporsi yang tepat.