“Sistem tiga saluran komunikasi ini, baik WA, email, maupun call center sudah jalan. Sementara ini ada untuk informasi seputar layanan pencatatan nikah, haji dan juga sertifikasi halal,” ujar Wibowo.
Kemenag telah menyiapkan petugas secara langsung atau live agent untuk menerima semua pertanyaan dan permasalahan layanan Kemenag.
“Kalaupun nanti ada informasi yang belum diketahui oleh agent, kita akan eskalasi ke internal Kemenag. Pengguna nanti akan dikasih nomor laporan, dan akan direspons kembali oleh agent ke pengguna bila sudah ada jawaban dari internal Kemenag,” katanya