Maskapai mengaku koper tidak terbawa ke dalam pesawat SQ038. Alasannya waktu mepet sehingga koper tersebut tidak terangkat.
Maskapai kemudian meminta penumpang itu untuk menghubungi bagian Lost & Found, setibanya di Los Angeles. Dia pun mengikuti saran dari Singapore Airlines dengan memberikan alamat selama menetap di Los Angeles. Tujuannya agar pihak maskapai dapat mengantarkan koper yang hilang itu ke kediamannya. Namun, ternyata hingga hari ini, Senin (4/1/2019), koper yang hilang tak kunjung sampai di kediamannya selama berada di Los Angeles.
Bahkan, hingga penumpang tersebut akan kembali ke Tanah Air, belum juga ada titik terang dari pihak Singapore Airlines soal koper yang hilang itu.