Hasil survei menunjukkan tiga aspek pelayanan dengan nilai terbaik adalah prosedur pelayanan publik, kompetensi petugas, serta persyaratan pelayanan. Meski demikian, terdapat tiga unsur yang masih perlu ditingkatkan, yakni produk pelayanan, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan.
Triono mengatakan, Survei Kepuasan Masyarakat itu memberikan gambaran objektif mengenai kualitas pelayanan publik di lingkungan Kementerian PU.
Sementara itu, pengamat kebijakan publik dari Universitas Trisakti, Trubus Rahardiansyah, mengingatkan agar Kementerian PU tidak cepat berpuas diri atas capaian tersebut. Menurut dia, peningkatan kualitas pelayanan harus terus dilakukan, termasuk memperkuat tata kelola internal.
"Kita dukung aksi bersih-bersih di Kementerian PU. Khususnya menyangkut ASN yang terbukti melakukan judol (judi online), jumlahnya ribuan. Apalagi itu temuan PPATK," kata Trubus.
Dia juga mendorong Menteri PU Dody Hanggodo untuk memperketat pengawasan internal dan menciptakan tata kelola yang transparan serta akuntabel.