“Sehingga masyarakat ini cenderung lebih mudah mengapresiasi sejumlah hal positif yang dilakukan Polri,” ujarnya.
Hermawan mengatakan, meski mendapat tingkat kepuasan dan kepercayaan di atas 90 persen, tetapi kebanyakan penilaian masih dalam skala nilai 4 diikuti 5. Sedikit sekali, kata dia, yang memberikan nilai 6 dari skala 1 sampai 6.
Dia menjelaskan, secara nasional, dimensi yang berpengaruh terbesar pada kontribusi membangun kepercayaan adalah kultur. Kemudian, penanganan isu terkini, media, dan kinerja.
Secara keseluruhan seluruh polda dan polres di Indonesia mendapatkan nilai positif pada indeks kepuasan dan kepercayaan nasional. Indeks kepuasan nasional mencapai 76,46 persen dan indeks kepercayaan nasional 80,37 persen.
“Untuk menjaga objektivitas, responden yang terpilih dipastikan tidak memiliki keluarga yang bekerja di kepolisian,” kata Hermawan.