Setelah turun dari gerbong kereta, terlihat anak itu terus menangis dan ibunya mencoba menenangkannya.
Menanggapi video viral tersebut, Manajer Humas PT KCI, Leza Arlan, mengonfirmasi kejadian tersebut. Leza mengatakan bahwa kejadian itu terjadi pada hari Minggu, 11 Juni 2023, sekitar pukul 15.10 WIB, di Commuter Line tujuan Bogor-Jakarta dengan KA nomor 1285.
Namun, Leza membantah narasi yang mengatakan bahwa ibu dan anak itu diusir. Dia mengatakan bahwa anak tersebut sudah ditenangkan oleh ibunya tetapi tetap tidak bisa berhenti menangis.
"Dapat dikatakan bahwa petugas keamanan (WALKA) KAI Commuter yang sedang patroli melihat seorang anak menangis dari Stasiun Bojong Gede hingga Stasiun Depok. Selama perjalanan, ibu itu berusaha menenangkan anaknya, tetapi tetap tidak berhasil," kata Leza dalam keterangannya yang diterima pada Selasa (13/6/2023).
Leza menjelaskan bahwa petugas keamanan juga ikut membantu menenangkan anak yang menangis itu. Pada akhirnya, ibu tersebut memutuskan untuk turun di Stasiun Depok.