"Jadi, kalau dulu namanya customer service, sekarang lebih dari customer service yang kita ingin bangun di dalam institusi Kementerian Kesehatan di manapun Kementerian Kesehatan melakukan pelayanan, tapi customer expectation. Jadi, kita sudah mengetahui sebelumnya apa yang diinginkan oleh customer, itu yang akan kita lakukan," kata dia.
Dia menambahkan, perkembangan teknologi laboratorium harus berjalan beriringan dengan upaya meningkatkan kepuasan pasien. Dante memastikan kemampuan laboratorium di Indonesia dapat bersaing dengan fasilitas serupa di luar negeri.
"Jadi ini adalah perkawinan antara teknologi dan sosiologi, di mana customer expectation itu menjadi salah satu ruang untuk memberikan kepuasan kepada customer yang berobat dan melakukan pemeriksaan laboratorium di Indonesia. Sehingga nanti nggak dibanding-bandingin lagi," tuturnya.