Dia menjelaskan garansi gugur atau tidak berlaku apabila kendaraan rusak akibat faktor luar atau kelalaian pemilik kendaraan. Antara lain, menerjang banjir atau longsor, cat kendaraan rusak terkena siraman zat kimia atau kotoran burung.
"Selanjutnya, kendaraan rusak akibat pemakaian di luar spesifikasi, seperti dibuat untuk balapan atau di luar peruntukan. Selain itu, kerusakan secara teknis akibat modifikasi kendaraan," kata Ronald.
Sebelumnya, Director After Sales Division PT MMKSI, Eiichiro Hamazaki mengatakan perusahaan berkomitmen memenuhi kebutuhan layanan purnajual untuk pelanggan yang mengalami kendala masa garansi mobilnya berakhir pada periode 13 Maret-31 Mei 2020. Pemilik kendaraan secara otomatis akan mendapatkan perpanjangan masa garansi dan dapat perbaikan kendaraan setelah pandemi serta kondisi normal.
"Bagi pelanggan yang tidak dapat melakukan perbaikan kendaraan dan masa berlaku Free Service and Smart Package kendaraanya berakhir pada periode 13 Maret-31 Mei 2020 dapat mengunjungi dealer setelah periode PSBB berakhir dan situasi normal," katanya.