Menanggapi hal tersebut, Frans menyampaikan apresiasi kepada Aa Juju karena telah mengangkat persoalan yang dialaminya. Menurut Frans, kejadian tersebut dapat menjadi bahan evaluasi bagi HMID untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen.
"Saya mewakili manajemen dari PT Hyundai Motor Indonesia berterima kasih ke Aa Juju sebagai salah satu konsumen dari Hyundai yang sudah mengangkat permasalahan yang ada," ujar Franciscus.
Dia menegaskan ingin bertemu langsung dengan Aa Juju untuk mendengarkan secara detail persoalan yang dialami, baik terkait produk maupun pelayanan dari dealer.
"Dan tentunya saya ingin mendengar langsung dari Aa Juju mengenai permasalahan yang ada, baik itu produk ataupun pelayanan yang diberikan oleh dealer. Dari situ kita, selain tadi yang sudah saya sampaikan melakukan perbaikan, dan tentunya mencari solusi terhadap permasalahan yang ada bersama dengan Aa Juju. Jadi itu yang bisa saya sampaikan sekarang," katanya.
Frans mengatakan pihaknya belum dapat memberikan penjelasan secara komprehensif mengenai penyebab masalah teknis pada Ioniq 5 milik Aa Juju. HMID akan terlebih dahulu melakukan pemeriksaan dan mendengarkan langsung kronologi dari konsumen.
"Nah, kalau secara teknikal, sekali lagi saya belum bisa menjawab sampai dengan saya bertemu dengan Aa Juju secara langsung. Permasalahan-permasalahan yang timbul itu mengenai produk dan layanan, tentunya akan kami pelajari dan kami akan berusaha untuk memperbaikinya ke depan," kata Frans.
Atas kejadian tersebut, HMID memastikan evaluasi terhadap kualitas produk dan layanan menjadi perhatian. Perusahaan juga berupaya memperbaiki standar pelayanan di jaringan Hyundai agar pengalaman konsumen ke depan dapat lebih baik.