JAKARTA, iNews.id - Di tengah persaingan pasar otomotif yang semakin ketat, Suzuki mengembangkan konsep dealer dengan layanan dan fasilitas baru untuk memperkuat pengalaman pelanggan sekaligus menjaga hubungan dengan konsumen. Seperti apa konsep yang mereka kembangkan?
Sebagai tahap awal, Suzuki menerapkan konsep From Heart to Experience ini di dealer Suzuki Buana Indo Trada (BIT) Pulo Gadung, Jakarta Timur. Konsep tersebut mengedepankan pelayanan sebagai bagian dari pengalaman pelanggan melalui pembaruan tampilan showroom, penataan ruang, penyediaan fasilitas, serta berbagai aspek penunjang lainnya.
"Setiap pelanggan datang dengan tujuan dan aktivitas berbeda-beda. Ada yang ingin mengenal produk, berdiskusi, menunggu kendaraan, atau membutuhkan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan," ujar Network & Product 4W Department Head PT Suzuki Indomobil Sales, Yulius Purwanto kepada media, Minggu (27/9/2026).
"Sebab itu, kami melihat pembaruan dealer bukan hanya dari sisi fasilitas, tetapi dari bagaimana setiap ruang dapat memiliki fungsi tepat dan saling melengkapi. Harapannya, pelanggan dapat menjalani setiap kunjungan dengan lebih leluasa,” katanya.
Dia menjelaskan konsep From Heart to Experience memadukan high functionality, eco-friendly concept, dan modern dalam tampilan showroom yang lebih terbuka dan terang. Nuansa tersebut diperkuat melalui penataan interior modern dengan sentuhan ornamen hijau sehingga menciptakan suasana ruang yang lebih segar.