Marketing & Value Chain 4W Department Head PT SIS, Randy R Murdoko menjelaskan pengembangan konsep dealer tersebut menjadi bagian dari rencana Suzuki untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, khususnya setelah kendaraan digunakan.
"Iya, jadi acara hari ini. Ini sebenarnya adalah bagian dari memang rencana kita. Sama-sama kita tahu kalau Suzuki kan salah satu yang kita yakini dan kita yakin jadi nilai keunggulan adalah direct experience customer," kata Randy.
Menurutnya, Suzuki telah hadir di Indonesia selama lebih dari 50 tahun. Perjalanan tersebut, Suzuki memiliki basis pelanggan yang besar sehingga layanan purnajual menjadi bagian penting dalam menjaga hubungan dengan konsumen.
"Dan kalau kita bicara lebih dari 50 tahun, berarti kan kita tidak hanya fokus kepada penjualan mobil baru, tetapi juga bagaimana after sales-nya," kata Randy.
Randy menjelaskan, pengalaman pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kualitas interaksi dengan tenaga penjualan maupun teknisi. Kondisi fasilitas dealer dan bengkel juga menjadi bagian yang memengaruhi kenyamanan konsumen.