“Lalu kami merespons aduan tersebut dengan mendatangi orang yang mengaku debt collector tersebut. Namun, orang yang mengaku debt collector sudah kabur. Demi memberikan rasa aman terhadap pelapor, kami melakukan pengawalan sampai beliau merasa aman,” katanya.
Bagaimana prosedur leasing dalam penarikan motor yang menunggak? Group Function Committee Leader Communication & ESG Astra Financial Yulian Warman mengatakan pihak leasing tidak akan menarik unit yang menunggak cicilan di jalan. Mereka akan lebih dulu mengirim surat sebelum mengirim debt collector ke rumah untuk penarikan kendaraan.
“Kita baru bertindak (mengirim debt collector) kalau nasabah hilang, dihubungi nggak diangkat. Jadi yang begitu-gitu. Pokoknya mereka yang nggak komunikasi. Jadi bukan harus bayar atau nggak (saat didatangi debt collector), ada tahapan-tahapannya dulu,” ujar Yulian belum lama ini.