“Call center satu: ‘Bapak bisa kirim bukti rekaman dan bukti rekam medis ke email blablabla’, yang ternyata email no reply. Call center kedua: ‘Iya Pak, ini kan musibah’," tulisnya, saat meminta biaya pengobatan sebesar Rp80 juta kepada pihak perusahaan ojol.
Penumpang ojol tersebut menyoroti sikap dari perusahaan ojol yang melepas tanggung jawab, meski itu merupakan kelalaian driver ojol. Menurutnya, perusahaan juga harus bertanggung jawab atas kesalahan yang dilakukan mitranya, karena mereka berada di bawah naungan perusahaan tersebut.
“Mungkin ini kasus yang jarang terjadi, ketika kecelakaan hanya menimpa penumpangnya sendiri, ditambah kecelakaan ini akibat kelalaian pengemudi. Tapi, cara @gojekindonesia merespons kecelakaan ini betul-betul merugikan dalam banyak hal. Bayangkan, tulang nasal retak hingga jalur napas tertutup,” katanya.
Setelah unggahan tersebut viral, pihak perusahaan ojek online akhirnya mengeluarkan permintaan maaf secara tertulis. Namun, mereka tetap menolak membayar penuh biaya pengobatan sebesar Rp80 juta dengan alasan batas maksimal asuransi penumpang hanya Rp25 juta.
Respons dari perusahan ojek online tersebut mendapat beragam tanggapan dari warganet yang geram karena mitra dan perusahaan dirasa tak mau bertanggung jawab. Mereka mengatakan mitra juga harus bertanggung jawab karena lalai dalam berkendara.
“Driver juga perlu di tuntut, orang kecil ? motornya bisa dijual kok mas,” kata @ind***.
“25jt kan emg asuransinya, trus dari gojek gak mau keluar uang sebagai permohonan maaf? bedain lah antara term of service dengan tanggung jawab sosial,” ujar @don***.