"Jadi, selain datang ke kantor polisi, mengirimkan surat, kini layanan aduan propam memanfaatkan teknologi digital. Bahkan Polri kini telah membuat akses layanan Pengaduan Masyarakat (Dumas) Presisi dalam kanal digital secara lebih terintegrasi," ujar dia.
Dumas Presisi, tutur Kabid Propam Polda Jabar, merupakan kanal daring pengaduan masyarakat atas perilaku dan tindakan anggota Polri yang melakukan pelanggaran terkait manajerial, disiplin, kode etik, penyelidikan dan penyidikan.
"Termasuk memanfaatkan layanan komunikasi Whatsapp Pelayanan Aduan (Yanduan) Bid Propam Polda Jabar. Pemanfaatan Whatsapp Yanduan yang dapat diakses hanya dengan nomor ini diharapkan lebih memudahkan dan populer di banyak kalangan masyarakat sehingga pemanfaatannya lebih efektif," tutur Kombes Pol Yohan Priyoto.
Kabid Propam Polda Jabar mengatakan, komitmen membuka akses seluas-luasnya bagi publik untuk turut berperan mengawasi profesionalitas personel mendapat apresiasi. Dari hasil jajak pendapat oleh Litbang Kompas kepada 1.005 responden nasional pada pertengahan Juni 2023.
"Hasil survei merekam, ada sekitar 35,8 persen responden yang mengaku pernah menggunakan layanan pengaduan masyarakat untuk melaporkan pelanggaran oleh anggota polisi. Berdasarkan pengalaman responden tersebut, sebagian besar pengaduan dilakukan dengan mendatangi langsung kantor polisi (46,5 persen)," ucap Kabid Propam Polda Jabar.
Sementara ada sekitar 36,4 persen responden lainnya lebih memilih memanfaatkan aplikasi digital pengaduan masyarakat. Dalam proporsi lebih kecil, sekitar satu dari sepuluh responden memilih bersurat dan menggunakan Whatsapp untuk membuat pengaduan.
"Tujuan dari WA Yanduan itu untuk membangun komunikasi cepat. Masyarakat bisa membuat pengaduan mudah, dan, efektif efisien tanpa harus ke Polda atau Polres, melainkan cukup scan barcode atau save nomor WA Yanduan," ujar Kombes Pol Yohan Priyoto.