Menanggapi hal tersebut, Kapolrestabes Surabaya menyampaikan permintaan maaf melalui video yang diunggah di akun Instagram pribadinya, @luthfie.daily. Dia mengaku menyayangkan masih adanya dugaan tindakan yang dapat mencoreng pelayanan kepolisian.
“Kita sudah berkomitmen untuk menjadi lebih baik, tapi ternyata masih ada yang mengecewakan,” ujar Luthfie dikutip dari iNews Surabaya, Jumat (28/8/2026).
Menurut Luthfie, warga yang sedang mengalami musibah seharusnya mendapatkan pelayanan, bukan justru dibebani oleh ulah petugas.
“Jangan sampai musibah itu datangnya dari orang yang bertugas memberikan pelayanan, melindungi, mengayomi, justru menjadi orang yang menambah berat beban hidupnya,” katanya.
Kombes Luthfie kemudian memerintahkan Kasat Lantas Polrestabes Surabaya menemui warga yang mengaku dimintai uang. Dia bahkan menyatakan siap mengganti uang yang telah diberikan korban hingga 10 kali lipat.