Saksi melihat api sudah membakar ruang tengah di lantai bawah, tepatnya bagian belakang tempat sembahyang. Selanjutnya saksi mengajak Anthony ke luar bangunan.
Namun orang tua perempuan Anthony, Kho Siang Lang malah nekat masuk ke dalam ruko dan tidak lagi terlihat ke luar.
Sementara, delapan unit pemadam kebakaran milik Pemerintah Kota dan PT STTC memadamkan api dan penyemprotan pendinginan sampai pukul 09.00 WIB.
Untuk menjangkau lantai atas, petugas pemadam kebakaran menggunakan mobil Dinas Tarukim yang memiliki tangga berpenggerak mesin. Penyebab kebakaran ini masih dalam penyelidikan petugas.