JAKARTA, iNews.id – Kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) tidak lagi hanya digunakan untuk menjawab pertanyaan melalui chatbot. Teknologi ini mulai dikembangkan untuk membantu perusahaan menganalisis informasi, mengambil keputusan, hingga menjalankan tugas operasional secara lebih terintegrasi.
Perubahan tersebut muncul seiring meningkatnya kompleksitas pengelolaan bisnis. Perusahaan harus menangani komunikasi dari berbagai kanal, mengelola data yang tersebar di sejumlah sistem, serta memastikan informasi tersebut dapat ditindaklanjuti dengan cepat.
Dalam situasi seperti ini, kemampuan AI menghasilkan jawaban saja dinilai belum cukup. Tantangan berikutnya adalah bagaimana teknologi tersebut dapat membantu mengubah informasi menjadi keputusan dan tindakan nyata.
Perkembangan itu menjadi salah satu pembahasan dalam Conversa 6.0, forum tahunan yang digelar Qiscus. Dalam acara yang dihadiri lebih dari 200 praktisi bisnis, perusahaan penyedia platform layanan pelanggan itu memperkenalkan dua teknologi baru, yakni Operator dan Qiscus MCP.
Keduanya dikembangkan untuk memperluas peran AI dalam operasional bisnis, terutama dalam menghubungkan proses analisis, pengambilan keputusan, dan pelaksanaan tugas.