• Kunjungi stasiun pembatalan tiket kereta api.
• Temui petugas di loket layanan pelanggan stasiun.
• Persiapkan tiket kereta atau bukti pemesanan tiket, serta identitas diri berupa KTP atau kartu identitas lainnya (asli dan fotokopi).
• Isi dan tandatangani formulir pembatalan tiket kereta api yang telah disiapkan.
• Ikuti petunjuk petugas untuk menyelesaikan proses pembatalan tiket kereta api.
• Sekarang Anda telah mengetahui cara pembatalan tiket kereta api baik melalui aplikasi KAI Access maupun di stasiun pembatalan.
Mengutip dari laman resmi KAI Access berikut adalah syarat dan ketentuan pembatalan tiket kereta api secara online via aplikasi KAI Access:
1. Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya telah terdaftar pada aplikasi Access serta menggunakan akun Access pemohon.
2. Pembatalan tiket melalui Access dapat dilakukan selambat-lambatnya 2 jam sebelum Kereta Api berangkat dan kode booking yang dimiliki berstatus Paid serta belum dicetak sebagai boarding pass. Jika lewat dari waktu tersebut maka pembatalan dilakukan di loket stasiun online pembatalan.
3. Untuk pembatalan tiket dikenakan bea sebesar 25% dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.
4. Pengembalian bea hanya melalui skema transfer bank. Pengembalian bea dapat dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening bank yang diinput harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening bank.
5. Bilamana terdapat kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan maka proses pembatalan akan ditolak oleh sistem dan penumpang dapat melakukan pembatalan manual di loket stasiun yang ditentukan perusahaan.
6. Apabila proses pengembalian bea tiket yang dibatalkan mengalami kegagalan transfer, maka penumpang akan mendapat pemberitahuan berupa notifikasi sms dan email serta berhak mendapatkan bea tiket yang dibatalkan paling lama/maksimal 1 tahun terhitung sejak proses pembatalan dilakukan.
7. Pembatalan secara online juga dapat dilakukan apabila pembelian sebelumnya melalui situs online selain aplikasi Access dan kodebooking dapat masuk ke menu Tambahkan Tiket dan nama yang terdapat di dalam tiket terdaftar sebagai user Access.
8. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Contact Center (021) 121 atau surat elektronik ke alamat cs@kai.id
Demikianlah cara pembatalan tiket kereta api secara online. Semoga bermanfaat.