Yuan menyampaikan, salah satu masalah adalah banyak pendatang baru tidak memiliki dukungan IT yang kuat, berbeda dengan basis pengguna perusahaan. Oleh karena itu, mereka gagal mengatur sistem dengan benar.
Saat disinggung soal kemungkinan hacker memata-matai percakapan di Zoom, Yuan meyakinkan meeting online aman selama semuanya dikonfigurasikan sejak awal dengan menggunakan password dan perlindungan lain.
“Kami memiliki semua fitur keamanan bawaan, namun kami perlu menawarkan beberapa edukasi, kami harus menerapkan pengaturan untuk pengguna baru, terutama cunsumers, dan itulah yang kami lakukan baru-baru ini,” kata Yuan.
Pada Minggu (5/4/2020), Zoom mulai secara otomatis mengaktifkan fitur keamanan seperti entri password dan Waiting Rooms untuk memberikan lingkungan meeting virtual yang aman.