JAKARTA, iNews.id - Microsoft akhirnya mengungkap penyebab gangguan besar yang membuat layanan Outlook dan sejumlah aplikasi Microsoft 365 mengalami kelumpuhan secara global. Masalah ternyata berkaitan dengan infrastruktur server yang tiba-tiba tidak tersedia, sehingga membebani server lain yang masih beroperasi.
Gangguan ini berdampak pada pengguna di puluhan negara, termasuk mereka yang mengandalkan Outlook untuk mengirim dan menerima email serta Microsoft Teams untuk berkomunikasi dan bekerja.
Dalam pembaruan status layanan pada Jumat (13/11/2026), Microsoft menjelaskan bahwa sebagian infrastruktur mereka mengalami peningkatan beban di sejumlah wilayah. Kondisi tersebut memicu kesalahan konektivitas yang membuat pengguna kesulitan mengakses layanan.
Namun, peningkatan beban itu bukan disebabkan oleh lonjakan permintaan atau jumlah pengguna yang mengakses layanan secara bersamaan.
Microsoft menemukan sejumlah server tiba-tiba tidak tersedia setelah gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis atau automated health checks. Akibatnya, lalu lintas pengguna yang seharusnya ditangani server tersebut dialihkan ke server lain yang masih berfungsi.