Perpindahan lalu lintas ini justru menimbulkan tekanan tambahan pada infrastruktur yang tersisa. Kondisi tersebut kemudian memperburuk masalah konektivitas dan membuat gangguan meluas ke sejumlah layanan Microsoft 365.
Microsoft mengungkapkan bahwa tim teknisnya masih menyelidiki penyebab server-server tersebut mendadak tidak tersedia. Perusahaan juga meninjau sejumlah perubahan konfigurasi sistem yang dilakukan sebelumnya untuk mengetahui kemungkinan kaitannya dengan insiden tersebut.
Untuk mengurangi dampak gangguan, Microsoft menghentikan sementara penerapan pembaruan dan perubahan konfigurasi. Perusahaan juga mengalihkan lalu lintas ke jalur infrastruktur alternatif serta melakukan restart terhadap server yang terdampak.
Meski demikian, upaya pemulihan tidak berjalan mulus. Microsoft menemukan beberapa server yang sempat berhasil dikembalikan ke layanan kembali tidak responsif ketika mulai menerima lalu lintas pengguna.
Dalam pembaruan berikutnya, Microsoft menyatakan perubahan yang diterapkan untuk memperbaiki layanan belum memberikan hasil sesuai harapan. Tim teknis pun mencari metode alternatif untuk menambah kapasitas dan mengatasi ketidakseimbangan pengelolaan lalu lintas.