Dia menjelaskan, aplikasi MyEpson memiliki sejumlah fitur. Pertama, fitur registrasi pelanggan berfungsi memudahkan komunikasi dan informasi. Melalui fitur ini, pengguna bisa mendaftarkan garansi.
Kedua, fitur Hompage MyEpson Portal. Fitur tersebut memudahkan pelanggan Epson khususnya B2B (business to business) melakukan pengecekan dan aduan mengenai produk melalui aplikasi.
Ketiga, peningkatan pengalaman pengguna. Help desk yang rumit dapat membuat pengguna enggan mendaftarkan unit.
"Kami percaya software, terutama aplikasi customer service yang dirancang dengan baik tidak memerlukan banyak perintah. Maka itu, kami membuat teknologi antarmuka pengguna lebih menarik, kohesif, dan mudah dipahami," kata Syahrizal.