Cove mengatakan perusahaannya telah mengoperasikan wisata shark tank untuk melihat hiu sejak 2006. Dia juga memastikan selama ini belum pernah ada wisatawan yang mengalami kejadian serupa.
Dia mengatakan kunjungan tersebut akan tetap ditutup selama perusahaan melakukan penyelidikan internal atas insiden tersebut.
"Insiden seperti ini yang melibatkan interaksi dengan kehidupan laut, bahkan dengan spesies hiu yang termasuk dalam pengalaman ini, jarang terjadi dan tidak dapat diterima," kata Cove.
Insiden ini terjadi lebih dari sebulan setelah seorang wanita Boston tewas karena serangan hiu di lepas pantai Bahama saat mendayung pada Desember.
Namun, kemungkinan diserang hiu saat berenang sebenarnya relatif rendah. Menurut International Wildlife Museum, tercatat hanya satu dari 3,75 juta orang yang pernah diserang hiu saat berenang.