Dia mengatakan mereka diberitahu harus membeli dua kursi ketika memesan penerbangan dengan New Zealand Airlines di penerbangan selanjutnya.
Kedua wanita tersebut, yang dibantu dengan kursi roda karena kondisi medis, turun bersama penumpang lainnya tetapi dipindahkan ke samping dan pergi bersama pekerja New Zealand Airlines lainnya.
Harding mengatakan mereka tidak diberi penjelasan mengapa mereka dikeluarkan dari penerbangan. Sebaliknya, mereka diberitahu perlu memesan ulang, namun karena tingginya permintaan, penerbangan berikutnya yang tersedia adalah hari Minggu.
Ketika Harding mengatakan kepada anggota staf mereka tidak mampu secara finansial untuk membeli masing-masing dua tiket, maskapai tersebut menawarkan akomodasi dan makanan untuk keduanya, serta penerbangan mereka kembali pada hari Minggu. Mereka juga diberi akses gratis ke Koru Lounge.
Namun, ketika mereka mulai memahami situasi, mereka diberitahu ada kursi yang tersedia pada penerbangan hari itu juga dan dapat kembali ke rumah pada malam itu juga. Harding mengklaim dia dan temannya mengalami diskriminasi karena bentuk tubuhnya hingga harus diturunkan dari penerbangan