Ini Temuan Kemendagri Soal Masalah Pelayanan di Dinas Dukcapil

JAKARTA, iNews.id - Kementrian Dalam Negeri (Kemendagri) menugaskan tim menjadi mystery shopper atau menyamar sebagai pemohon pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) pada 11 Januari lalu. Pasalnya pihaknya masih menerima keluhan dari masyarakat terkait pelayanan administrasi kependudukan di Disdukcapil.

Direktur Jenderal (Dirjen) Dukcapil Kemendagri Zudan Arif Fakrullahpada mengaku telah menerjunkan 70 pejabat penanggungjawab provinsi, kabupaten/kota yang ada di 5 koordinator wilayah (Korwil), yaitu Sumatra, Jawa, Kalimantan, Sulawesi dan Indonesia Timur.

Baca Juga

Antisipasi Invasi China, Taiwan Gelontorkan Rp666 Triliun untuk Beli Senjata

"Kita seolah olah ingin mengurus layanan kartu keluarga, akta lahir, surat pindah, dan e-KTP, KIA, dan KK. Tim yang menyamar mengajukan permohonan layanan online, bertanya kepada petugas berapa hari selesai, syaratnya apa, biayanya berapa dan, menilai seberapa cepat respons petugas," kata Zudan dikutip dari keterangan tertulisnya, Jumat (15/1/2021).

Dia mengatakan bahwa metode penyamaran ini sudah lazim digunakan di dunia bisnis untuk menilai proses atau kualitas pelayanan. Menurutnya dengan metode ini, hasil observasi dinilai akan lebih akurat karena pegawai tidak mengetahui adanya proses penilaian yang sedang dilakukan.

Baca Juga

Menteri Agama: Tak Perpanjang SKT Kemendagri, Secara Normatif Organisasi FPI Tidak Ada