Tranformasi Digital, Astra Integrasikan Platform Asuransi Kendaraan dalam Satu Aplikasi

JAKARTA, iNews.id - Asuransi Astra melakukan transformasi digital dengan mengintegrasikan berbagai layanan asuransi dalam satu aplikasi, MyGarda. Langkah ini menjadi bagian dari upaya perusahaan menghadirkan layanan asuransi lebih cepat, mudah, transparan dan terintegrasi bagi pelanggan.

Direktur Astra dan Director in Charger Astra Financial, Siswadi mengatakan, perkembangan era digital telah mengubah ekspektasi pelanggan terhadap layanan asuransi. Pelanggan kini menginginkan layanan yang cepat, mudah, transparan, dan konsisten.

Baca Juga

Mengejutkan! Ini Alasan T.O.P BIGBANG Batal Fan Meeting di Jakarta

Dia menjelaskan, asuransi pada dasarnya merupakan sebuah janji yang diwujudkan melalui layanan berkualitas. Sebab itu, digitalisasi tidak sekadar memindahkan proses layanan dari konter ke layar atau menghadirkan teknologi yang canggih.

"Digitalisasi bukan sekadar memindahkan proses layanan dari konter ke layar atau menghadirkan teknologi yang canggih. Digitalisasi harus mampu mendekatkan layanan kepada pelanggan, mengurangi waktu tunggu dan proses yang tidak diperlukan, serta memberikan informasi yang lebih jelas," ujar Siswadi dalam konferensi pers di Jakarta, Jumat (11/9/2026).

Baca Juga

Terungkap! Pangeran MBS Telepon Trump, Minta Bantuan AS Serang Houthi tapi Ditolak

Dalam langkah ini, lanjut Siswadi, Asuransi Astra meluncurkan aplikasi mobile MyGarda. Inovasi tersebut menjadi bagian dari upaya Asuransi Astra menghadirkan layanan lebih dekat terhadap pelanggan. 

"Aplikasi ini diharapkan memberikan pengalaman yang lebih mudah, respons yang cepat, serta informasi yang jelas," katanya.

Baca Juga

Tragis! Petani di Malang Tewas Terjebak Api saat Padamkan Kebakaran Lahan Tebu

Siswadi menuturkan, transformasi digital Asuransi Astra tidak hanya berfokus pada teknologi yang terlihat di layar. Pengalaman pelanggan turut ditentukan oleh proses di balik layar, termasuk kemudahan proses, kecepatan respons, kejelasan informasi, dan kesiapan perusahaan ketika pelanggan benar-benar membutuhkan perlindungan.

Menurutnya, pelanggan tidak akan menilai seberapa canggih teknologi yang dibangun, tetapi seberapa mudah teknologi tersebut membantu kehidupan mereka ketika membutuhkan layanan asuransi.

Baca Juga

Warga AS Makin Tercekik! Harga Solar Tembus 6 Dolar per Galon, Tertinggi dalam Sejarah

"Akses digital dapat dibangun dalam waktu relatif cepat. Namun, kepercayaan membutuhkan proses yang berkelanjutan dan dibangun melalui pengalaman positif yang dirasakan pelanggan secara konsisten," ujar Siswadi.

Dia berharap peluncuran MyGarda dapat dilihat bukan sekadar sebagai peluncuran aplikasi baru, tetapi sebagai bagian dari perubahan cara Asuransi Astra dalam melayani pelanggan.

Baca Juga

Kubu Roy Suryo Sentil Polda Metro dan Kemenkeu: Kok Berat Berikan Ganti Rugi Ya

"Keep the technology simple, keep the service strong, and keep the customer at the center dalam setiap inovasi kita," katanya.

Presiden Director Asuransi Astra, Maximiliaan Agatisianus menerangkan inovasi digital Asuransi Astra telah dilakukan sejak 2015 dengan meluncurkan berbagai layanan untuk menjawab kebutuhan pelanggan. Saat itu, Asuransi Astra menghadirkan Otocare sebagai partner berkendara yang aman dan nyaman, kemudian meluncurkan Medcare sebagai partner gaya hidup sehat.

"Seiring berjalannya waktu, Otocare terus berkembang dengan menghadirkan berbagai fitur yang mempermudah pengelolaan polis pelanggan, termasuk kehadiran chatbot Garda, hingga kemudian diperbarui menjadi MyGarda dengan berbagai fitur terbaru, salah satunya virtual survey," ujarnya.

Pria yang akrab disapa Maxi ini mengungkapkan Medcare juga terus diperbarui dengan berbagai fitur yang memberikan manfaat bagi pelanggan, seperti Express Appointment dan Express Discharge. Fitur tersebut memungkinkan Garda Medika memberikan layanan kesehatan yang lebih seamless.

Memasuki 2026, perkembangan teknologi dan perubahan kebiasaan masyarakat turut mendorong transformasi layanan digital. Jika pada 2015 masyarakat cenderung menggunakan satu aplikasi untuk satu kebutuhan spesifik, kini masyarakat lebih terbiasa dengan layanan praktis dan cepat melalui satu aplikasi yang dapat menyediakan berbagai solusi sekaligus.

"Asuransi Astra juga melihat sejumlah pelanggan memiliki beberapa polis dari berbagai jenis produk. Kondisi tersebut dapat menjadi tantangan apabila pelanggan harus mengunduh berbagai aplikasi hanya untuk terhubung dengan layanan Asuransi Astra," katanya.

Sebab itu, lanjut dia, pada 2026 Asuransi Astra mengintegrasikan seluruh layanan dari berbagai produk ke dalam satu aplikasi, yaitu MyGarda.

"Lebih dari 20 layanan dari berbagai produk Asuransi Astra dapat diakses melalui satu aplikasi, mulai dari permintaan layanan darurat, pengajuan klaim, proses survei, hingga permintaan kontrol rawat jalan. Dengan demikian, pengalaman berasuransi dari berbagai produk dapat diakses dalam satu genggaman," ujar Maxi.

Melaui MyGarda Pengisian data untuk pembelian polis Garda Auto kini menjadi lebih mudah dan cepat. Jika sebelumnya pelanggan harus mengisi 16 data secara manual satu per satu, melalui teknologi Optical Character Recognition (OCR), pelanggan cukup mengunggah dua dokumen, yakni KTP dan STNK. Data kemudian dapat terisi secara otomatis.

Editor: Dani M Dahwilani