Kuota Hangus Padahal Masih Ada Sisa Internet, Operator Tak Boleh Lagi Ambil Hak Pengguna

JAKARTA, iNews.id - Pernah mengalami kuota internet hangus meski masih menyisakan banyak data? Kondisi yang selama ini dikeluhkan banyak pengguna layanan seluler kini mendapat perhatian Mahkamah Konstitusi (MK).

Melalui Putusan Nomor 273/PUU-XXIII/2025, MK mengabulkan sebagian permohonan uji materi terkait penghangusan kuota internet. Mahkamah mewajibkan operator seluler menyediakan pilihan layanan yang menjamin sisa kuota pelanggan tetap dapat dimanfaatkan meski masa aktif paket telah berakhir.

Baca Juga

Hotman Paris Tak Khawatir Dilaporkan Organisasi Wartawan ke Polda Metro, Ini Alasannya

Hakim Konstitusi Adies Kadir mengatakan sisa kuota internet yang telah dibeli pengguna merupakan hak yang harus dilindungi. Karena itu, operator tidak boleh menghilangkan manfaat layanan yang sudah dibayar pelanggan hanya dengan alasan masa aktif telah habis.

"Secara riil kuota yang belum sepenuhnya digunakan atau dinikmati harus tetap dilindungi sebagai hak milik pengguna jasa telekomunikasi untuk dapat dipergunakan hingga kuota itu habis tanpa dibebani biaya/tarif tambahan dengan dalih perpanjangan masa aktif atau dengan alasan apa pun," ujarnya dalam sidang pembacaan putusan, Kamis (23/7/2026).

Baca Juga

Hotman Ungkap Febrie Belum Tunjuk Pengacara Penggantinya: Dia Bilang Saya Tak Ada Tandingannya

MK menilai layanan internet kini telah menjadi kebutuhan pokok masyarakat. Oleh sebab itu, kebijakan operator telekomunikasi tidak boleh hanya berorientasi pada kepentingan bisnis, tetapi juga harus memberikan perlindungan yang layak kepada konsumen.

Dalam pertimbangannya, MK menyebut operator wajib menyediakan berbagai pilihan perlindungan terhadap sisa kuota internet. Bentuk perlindungan tersebut dapat berupa akumulasi kuota (rollover), perpanjangan masa aktif, pengalihan manfaat, kompensasi, *refund*, maupun bentuk perlindungan lain yang memberikan manfaat setara kepada pelanggan.

Baca Juga

Eksepsi Dikabulkan, dr Tifa Tetap Berjuang Bongkar Dugaan Ijazah Palsu Jokowi

Selain itu, operator juga diminta meningkatkan transparansi informasi mengenai harga paket, jumlah kuota, masa berlaku, kebijakan penggunaan, hingga mekanisme perlakuan terhadap sisa kuota. Seluruh informasi tersebut harus disampaikan secara sederhana, jelas, dan mudah dipahami.

MK juga meminta operator menyediakan kanal yang memudahkan pelanggan memantau penggunaan layanan, termasuk mengecek sisa kuota internet yang masih dimiliki.

Baca Juga

48 Hektare Lahan di Pulang Pisau Terbakar, 8 Orang Ditetapkan Tersangka

Sementara itu, Hakim Konstitusi Liliek Prisbawono Adi menegaskan yang perlu dilindungi bukan hanya kuota internet, tetapi juga nilai ekonomi dari layanan yang telah dibayar pelanggan.

Menurut dia, sisa kuota internet tetap memiliki nilai ekonomi karena pengguna telah membayar untuk memperoleh akses internet dalam volume tertentu. Oleh karena itu, manfaat layanan tersebut tidak boleh hilang begitu saja saat masa aktif paket berakhir.

Baca Juga

Putusan ini merupakan hasil uji materi yang diajukan pengemudi ojek online Didi Supandi, pedagang kuliner daring Wahyu Triana Sari, serta dosen sekaligus advokat Rega Felix. Mereka mempersoalkan praktik penghangusan kuota internet yang dinilai merugikan konsumen.

Putusan tersebut, pengguna kini memiliki dasar hukum yang lebih kuat untuk memperoleh perlindungan atas sisa kuota internet yang telah dibeli. Di sisi lain, operator seluler dituntut menyesuaikan kebijakan layanannya agar sejalan dengan putusan MK dan prinsip perlindungan konsumen.

Editor: Dani M Dahwilani