Namun ketika ditanya soal pengosongan hotel, pegawai tersebut tidak mau menjawab. Ia hanya mengatakan bahwa hotel masih tetap beroperasi seperti biasa.
Untuk pemesanan online pun juga masih dibuka. Berdasarkan pantauan MNC Portal di apliaksi online, Hotel Sultan masih menawarkan beberapa jenis kamar mulai dari harga Rp1,1 juta hingga yang termahal mencapai Rp5,4 juta per malam.
Sebelumnya, MNC Portal juga mencoba berkunjung langsung ke Hotel Sultan pada Jumat (6/10/2023). Disana, masih terlihat tamu hotel keluar masuk gedung atau sekadar menunggu kendaraan jemputan di lobby. Para karyawan atau petugas hotel pun juga berkerja seperti biasa.
Terdapat petugas keamanan hotel yang siap menyambut tamu, hingga pegawai resepsionis yang juga siap memberikan pelayanan terhadap tamu yang datang.
Masuk lebih dalam di area hotel, terpantau sangat minim aktivitas. Hanya terlihat beberapa pengunjung yang sedang menyantap hidangan di dalam restaurant hotel, baik bersama keluarga, maupun perorangan