Setelah pelapor menerima jadwal untuk pelayanan secara onsite, pelapor akan diminta datang sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan, mekanisme penerimaan untuk pelapor onsite adalah sebagai berikut:
1. Pelapor melaporkan kedatangannya ke Resepsionis;
2. Resepsionis memberikan informasi ruang penyampaian pengaduan kepada pelapor;
3. Petugas layanan melakukan verifikasi atas identitas pelapor serta menanyakan maksud dan tujuan kehadiran pelapor;
4. Pelapor memberikan/mengisi dokumen data diri dan menyampaikan bukti pendukung (jika diperlukan);
5. Petugas layanan melakukan klarifikasi atas permintaan informasi/konsultasi, pengaduan/pelaporan;
6. Pelapor memberikan konfirmasi kebutuhan atas informasi, konsultasi, pelaporan dan/atau pengaduan;
7. Petugas layanan melakukan analisa dan penetapan tindak lanjut atas pelaporan/pengaduan:
a. Ya: tindak lanjut dapat diselesaikan oleh petugas layanan
b. Tidak: tindak lanjut diselesaikan oleh Rorundak atau biro terkait lainnya
8. Petugas Penerima Pengaduan dari Biro terkait di Bappebti menindaklanjuti hasil laporan/pengaduan sesuai SOP Pengaduan dan/atau Peraturan terkait pengaduan yang berlaku;
9. Petugas layanan memberikan layanan informasi dan konsultasi kepada pelapor.