Penumpang yang menaiki pesawat Airbus tipe A380 itu mengaku 'bersyukur' benda tajam itu terasa di mulutnya sebelum tertelan. Dia langsung melaporkan kejadian itu kepada awak kabin SA.
"Saya ambil baut besi itu dan mereka semuanya sepertinya panik saat melihat benda yang saya tunjukkan. Saya langsung ditawarkan voucher makanan pengganti senilai 200 dolar Singapura, tapi nafsu makan saya sudah hilang selama sisa perjalanan," tuturnya.
Berdasarkan investigasi SIA, kata penumpang tersebut, baut itu berasal dari blender yang masuk ke dalam mangkuk sup, melewati metal detector, lalu disiapkan untuk menu pesawat.
Makanan itu lalu dipanaskan di microwave dan disajikan kepada penumpang. Dia mengaku sama sekali tak menerima kompensasi tambahan akibat kejadian itu.
"Sulit dipercaya bagi mereka voucher 200 dolar Singapura untuk penumpang suites class cukup untuk mengganti rugi pengalaman saya yang tak mengenakkan," kata dia.
Suites class merupakan kelas kabin tertinggi di Singapore Airlines. Kelas ini di atas kelas ekonomi, bisnis, bahkan first class (kelas satu). Berdasarkan situs SIA, harga tiket suites class tujuan Auckland dari Singapura sebesar 10.612 dolar Singapura atau lebih dari Rp100 juta.