"Studi kami menyoroti bagaimana keamanan pribadi dan digital-first commerce akan tetap menjadi tren bahkan setelah pandemi COVID-19 berakhir. Di mana masyarakat akan menggunakan lebih sedikit uang tunai dan lebih sering berbelanja online di marketplace besar,” kata Riko.
Survei Visa juga mengungkapkan, hampir enam dari 10 (59 persen) konsumen Indonesia lebih memilih berbelanja di situs perdagangan (marketplace) online, dengan mayoritas transaksi mobile e-commerce terjadi melalui aplikasi, sekitar 12 kali dalam sebulan. Perilaku berbelanja mereka juga telah bergeser, di mana empat dari 10 konsumen memilih untuk mendukung usaha rumahan atau lokal.
Saat berbelanja, layanan pesan antar ke rumah menjadi pilihan utama. Di mana sembilan dari 10 (88 persen) konsumen Indonesia menggunakan layanan tersebut, dengan tujuh dari 10 mengakui lebih sering menggunakan layanan ini, rata-rata 7 kali setiap bulannya.