Selain pengalaman menerima barang yang dinilai sesuai, keberadaan gerai fisik perusahaan di kawasan Mampang, Jakarta Selatan, turut meningkatkan kepercayaan Bernard untuk melanjutkan transaksi.
Namun, persoalan mulai muncul ketika pengiriman pesanan berulang kali mengalami keterlambatan. Bernard mengungkapkan bahwa salah satu alasan yang disampaikan berkaitan dengan libur operasional Lebaran.
Kondisi tersebut membuat transaksi yang sebelumnya berjalan lancar mulai menimbulkan kekhawatiran. Meski demikian, Bernard masih melanjutkan pembelian hingga periode berikutnya.
Situasi yang dialami Bernard semakin pelik ketika pihak manajemen disebut gencar menawarkan diskon besar-besaran sekitar Juli hingga Agustus 2026.
Menurut Bernard, potongan harga yang ditawarkan sangat besar sehingga mendorongnya kembali melakukan pemesanan dalam jumlah yang lebih banyak.