"CRM itu harus aktif di sosial media, sehingga mereka bisa menganalisa audience, atau bahkan mengenal brand-brand baru yang sebelumnya terjangkau. Contoh gampangnya, ketika bermain medsos akan selalu ada ads-ads atau iklan yang bermunculan," ungkap Rakhmat Aulia.
"Kalau sebagai orang awam biasanya kan tidak akan dipencet jika tidak menarik atau tidak sesuai kebutuhan mereka. Kalau sebagai CRM perlu kita follow up lagi. Dari ads itu kita bisa tahu karena aakn di-direct ke landing page, dan bakal ketemu titik dari brand yang memasang iklan," ujarnya.
Singkatnya, Rakhmat Aulia mengatakan seorang CRM harus bisa mengelola produk-produk klien hingga sampai ke end user atau terjual. Itulah sebabnya, profesi ini memiliki tantangan yang serupa dengan profesi Sales dan Marketing. Bahkan, dapat dikatakan bahwa seseorang yang berprofesi sebagai CRM sebetulnya mereka mengerjakan dua job sekaligus yakni, menciptakan strategi marketing dan mendelivernya kepada client.
"Kendati demikian CRM sangat penting untuk bisnis. Bisnis itu kan dibangun untuk dijual, klo gak ada CRM suatu perusahaan bisa jatuh, bisa dibilang ujung tombaknya perusahaan itu ya CRM," ujarnya.