Mereka menyebut seluruh tindakan yang dilakukan merupakan bagian dari prosedur yang sebelumnya telah disepakati dengan pihak penyelenggara.
"Semua yang kami lakukan hanya mengikuti prosedur yang sudah disepakati, yang sayangnya tidak diindahkan oleh pihak penyelenggara," tulis mereka.
Juicy Luicy mengatakan persoalan tersebut sebenarnya sudah mereka komunikasikan sejak H-7 keberangkatan. Mereka berulang kali meminta kepastian mengenai penyelesaian pembayaran dan berbagai kebutuhan perjalanan.
Namun, menurut mereka, sejumlah pesan tidak mendapat respons atau hanya dijawab dengan permintaan untuk menunggu.
Situasi kemudian semakin mendesak menjelang keberangkatan. Juicy Luicy menyebut tiket penerbangan baru dikirim pada pukul 22.26 WIB, setelah mereka berkali-kali meminta kepastian.