Layanan UNRWA meliputi pendidikan, perawatan kesehatan, bantuan dan layanan sosial, infrastruktur dan perbaikan kamp, keuangan mikro, dan bantuan darurat, termasuk pada konflik bersenjata.
UNRWA sebenarnya merupakan badan yang bekerja sesuai batas waktu. Namun karena tidak ada solusi untuk masalah pengungsi Palestina sampai saat ini, Majelis Umum PBB berulang kali memperbarui mandatnya, terakhir memperpanjang hingga 30 Juni 2026.
Badan ini telah berkontribusi pada kesejahteraan dan pengembangan empat generasi pengungsi Palestina.
Pengungsi Palestina yang ditangani UNRWA didefinisikan sebagai mereka yang tempat tinggal normalnya adalah Palestina selama periode 1 Juni 1946 hingga 15 Mei 1948 serta mereka yang kehilangan rumah serta mata pencaharian akibat dari Perang 1948.
Selain itu keturunan laki-laki dari pengungsi Palestina, termasuk anak-anak yang diadopsi secara sah, juga memenuhi syarat untuk terdaftar.